Om något inte fungerar som det ska vill vi hjälpa dig att hitta rätt väg vidare. Vad som gäller beror på produkten, orsaken till felet, garantitiden och villkoren vid köpet.
Garanti och reklamationsrätt är inte samma sak
En garanti är ett frivilligt löfte från tillverkaren eller säljaren och gäller enligt de villkor som hör till produkten. Reklamationsrätten följer däremot av lag. Som privatperson har du normalt rätt att reklamera ett ursprungligt fel på en vara i tre år, även om garantin är kortare eller har löpt ut.
Garantin ersätter alltså inte dina lagstadgade rättigheter. Exakt vad en tillverkargaranti omfattar kan variera mellan båtar, motorer, trailers och tillbehör.
Så gör du om något har gått fel
- Sluta använda produkten om fortsatt användning kan förvärra felet eller innebära en säkerhetsrisk.
- Dokumentera problemet med bilder, film och en kort beskrivning av när det uppstod.
- Ta fram kvitto, ordernummer, serienummer och servicehistorik.
- Kontakta den anläggning där du köpte produkten eller beställde arbetet.
- Vänta på vår bedömning innan du själv demonterar eller låter någon annan reparera produkten.
Service och skötsel kan påverka garantin
Följ alltid tillverkarens instruktioner för inkörning, serviceintervall, vinterkonservering och användning. Spara serviceunderlag och kvitton. Normalt slitage, olyckshändelser, felaktig användning och bristande underhåll omfattas normalt inte av en garanti, men varje ärende måste bedömas utifrån sina egna omständigheter och de villkor som gäller.
Mer om skillnaden mellan garanti och reklamation finns hos Konsumentverket.